Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue sur la page FAQ de Fuse Scent ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, leur utilisation, les commandes, la livraison et bien plus encore.
Veuillez cliquer sur la question qui vous concerne. Si vous ne trouvez pas la réponse, vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de contact en bas de cette page.
Vos huiles sont-elles 100% naturelles ?
Oui, toutes nos huiles sont 100 % pures, naturelles et proviennent de fournisseurs de confiance. Nous assurons un contrôle qualité rigoureux pour chaque lot.
D'où proviennent vos produits ?
Notre huile de lavande est récoltée et produite en Roumanie, notre huile de jojoba provient d'Israël et notre huile d'argan du Maroc.
Vos huiles contiennent-elles des additifs ou des conservateurs ?
Non, nos huiles sont exemptes de tout additif, conservateur ou ingrédient synthétique.
Quelles sont les tailles disponibles pour vos huiles ?
Actuellement, notre huile de lavande est disponible en flacons de 10 ml, l'huile de jojoba en flacons de 125 ml et l'huile d'argan en flacons de 120 ml.
Vos produits sont-ils végétaliens et non testés sur les animaux ?
Oui, tous nos produits sont végétaliens et non testés sur les animaux. Nous respectons les animaux et la nature à chaque étape de la production.
Comment utiliser l'huile essentielle de lavande ?
L'huile essentielle de lavande est idéale pour la relaxation, le sommeil et la réduction du stress. Ajoutez quelques gouttes dans un diffuseur, mélangez-la à une huile végétale pour les massages ou utilisez-la dans votre bain.
Puis-je appliquer l'huile de jojoba directement sur ma peau ?
Oui, l'huile de jojoba peut être appliquée directement sans danger. C'est un excellent hydratant, particulièrement adapté aux peaux et cheveux sensibles.
L'huile d'argan convient-elle à tous les types de cheveux ?
Absolument ! L'huile d'argan fait des merveilles pour tous les types de cheveux, nourrissant les cheveux secs et abîmés tout en leur apportant brillance et force.
Ces huiles peuvent-elles être ingérées ?
Non, nos huiles sont exclusivement destinées à un usage externe. Elles ne sont pas de qualité alimentaire et ne doivent pas être ingérées.
Vos huiles sont-elles sans danger pendant la grossesse ?
Huile essentielle de lavande pour la relaxation en début de grossesse et huiles de jojoba et d'argan pour atténuer les vergetures par massage. Bien que nos huiles soient naturelles, nous recommandons de consulter un professionnel de santé avant toute utilisation pendant la grossesse.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal et d'autres options de paiement en ligne sécurisées.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons un cryptage conforme aux normes de l'industrie pour protéger toutes vos informations de paiement.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour demander des modifications.
Comment vais-je recevoir ma confirmation de commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant tous les détails.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons au Royaume-Uni, en France, en Italie, en Espagne, au Portugal, aux Pays-Bas, en Belgique et potentiellement en Allemagne à l'avenir.
Quels sont vos frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon le lieu et la taille de la commande. Tous les détails sont fournis lors du paiement.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Les produits doivent être non ouverts et dans leur état d'origine pour être admissibles à un remboursement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l'évolution de votre colis.
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer facilement vos préférences.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur le bouton « S’inscrire » en haut à droite de notre site Web et suivez les instructions.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les étapes pour réinitialiser votre mot de passe.
Puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?
Oui, connectez-vous à votre compte, accédez à « Paramètres du profil » et mettez à jour vos informations.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez supprimer votre compte.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par courriel à fusescent.com@gmail.com ou utiliser le formulaire de contact sur notre site web.
Proposez-vous un service d'emballage cadeau ?
Oui, l'emballage cadeau est disponible au moment du paiement moyennant un supplément.
Existe-t-il des promotions ou des réductions disponibles ?
Nous proposons régulièrement des promotions. Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé(e).
Puis-je demander un mélange d'huiles personnalisé ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de mélanges personnalisés, mais nous prévoyons d'introduire cette fonctionnalité à l'avenir.
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